1. 官方联系渠道
优先通过原购买平台的订单消息或售后入口联系，这样可以直接核对订单与商品：
本站当前不承诺固定即时响应时效；处理顺序会优先考虑无法交付、重复扣款、账号安全和授权服务中断。
2. 订单、发卡与下载
请提供订单号、商品名称、购买方案、付款时间和错误截图。若平台显示付款成功但未发码，请不要重复付款；若下载失败，请说明下载地址、时间、浏览器和返回的错误状态。
3. 激活、设备和迁移
请提供产品名、插件 ID、插件版本、Obsidian 版本、操作系统、激活码末 4 位，以及当前提示。设备迁移还应说明需停用的旧设备和保留的新设备；不要提交设备私钥或完整恢复码。
4. 插件故障
请先确认使用的是官网或订单提供的正式安装包，然后附上可复现步骤、预期结果、实际结果和 Obsidian 开发者控制台错误。可以提供脱敏测试库，但不要发送包含真实个人资料、API Key 或完整 Vault 的压缩包。
第三方 OCR、AI、翻译、同步、视频或 AList 服务发生故障时，还需说明所用服务和接口状态；第三方服务自身的可用性不由插件控制。
5. 安全提醒
- 官方不会索要支付密码、短信验证码、银行卡验证码或设备私钥；
- 不要在群聊和公开截图中展示完整激活码、恢复码或 API Key；
- 不要运行来源不明的远程控制工具或脚本；
- 管理员后台、数据库和授权签名密钥不会通过用户售后渠道共享。